A propos
SMART FIX : une vision innovante pour les services de demain.
SMART FIX regroupe un réseau de sociétés indépendantes et digitalisées, où des techniciens polyvalents jouent un rôle d’ambassadeurs des marques auprès des consommateurs.
Ces structures possèdent des compétences solides et des moyens techniques reconnus par les plus grandes marques dans des domaines variés tels que la réparation, la maintenance et le dépannage d’électroménager, TV, audio, hi-fi, vidéo, informatique, réseaux (domestiques ou professionnels, sécurisés ou non), et objets connectés.
Les partenariats sont fondés sur une relation de confiance : les marques délèguent à ces agences la responsabilité d’intervenir en leur nom, qu’il s’agisse de prestations sous ou hors garantie. Ce cadre exigeant repose sur des contrats précis, des objectifs clairs, des rapports techniques rigoureux et des contrôles qualité systématiques.
Ce modèle tripartite – agence, marque, consommateur – assure un service premium dans un environnement en constante évolution.
SMART FIX s’inscrit dans cette dynamique de transformation digitale pour garantir réactivité, exigence et qualité à chaque intervention. L’expérience consommateur est au cœur de notre démarche, avec une remise en question continue des méthodes et un perfectionnement constant des services proposés.
Qui sommes-nous ?
Nous intervenons sur l’ensemble de l’Île-de-France pour la réparation et le dépannage de produits destinés exclusivement à une clientèle professionnelle.
Jusqu’à présent, nos services étaient réservés aux professionnels, principalement dans le cadre d’interventions sous garantie pour le compte de grandes marques et enseignes.
Aujourd’hui, nous avons choisi d’élargir notre offre aux particuliers. Cette évolution répond à deux besoins majeurs : d’une part, la demande croissante d’assistance pour des produits hors garantie ; d’autre part, l’émergence de nouveaux usages liés aux technologies connectées et aux objets intelligents du quotidien.
Des techniciens qualifiés
Depuis plus de 30 ans, nous intervenons sur l’ensemble de l’Île-de-France pour assurer la réparation et le dépannage de produits destinés à une clientèle exclusivement professionnelle.
Jusqu’à présent, nos prestations étaient réservées aux professionnels, dans le cadre d’interventions sous garantie réalisées pour le compte des marques et enseignes.
Aujourd’hui, nous avons fait le choix d’élargir notre offre aux particuliers. Cette décision répond à une double exigence : répondre à une demande croissante d’assistance pour des produits hors garantie fabricant ou distributeur, et accompagner les nouveaux usages liés aux technologies récentes, en particulier les objets et produits connectés.
La digitalisation
Les entreprises poursuivent leur transformation en s’appuyant de plus en plus sur la digitalisation.
Au-delà des stratégies marketing visant à renforcer la proximité avec les consommateurs, c’est désormais la qualité du service qui devient un élément central de cette révolution numérique.
Le métier de technicien évolue profondément. Avec l’essor de l’Internet des objets, les consommateurs nécessitent un accompagnement renforcé dans un environnement domestique de plus en plus connecté, où les appareils, dotés de capteurs, demandent un entretien, des mises à jour ou des réparations régulières.
La plupart des appareils électroniques sont désormais connectés. Dans ce contexte, le digital a rendu les clients plus exigeants : ils attendent des réponses immédiates, peu importe où ils se trouvent, qu’il s’agisse d’une réparation ou d’une simple question.
C’est dans cette optique de services rapides, mobiles et personnalisés que les agences se positionnent comme interlocuteurs privilégiés. Elles prennent en charge l’installation, la connexion, l’entretien, le diagnostic, le paramétrage, la gestion des données… allant bien au-delà des missions classiques d’assistance ou de dépannage.
Pour répondre à ces défis, SMART FIX fait évoluer son écosystème et forme ses équipes aux nouveaux métiers pour construire une chaîne de valeur complète.
Les techniciens diversifient ainsi leurs compétences, tant techniques que relationnelles. Aujourd’hui, un technicien SMART FIX représente un lien de confiance solide entre la marque et le consommateur : il est à la fois expert, conseiller et véritable ambassadeur des marques qu’il soutient.